1. Sobre a plataforma
Laço Digital é uma aplicação web (SaaS) de CRM e atendimento pelo WhatsApp, de propriedade da Pipa Marketing, agência de marketing de performance, que oferece:
- Funil de vendas (kanban) e gestão de contatos
- Atendimento pelo WhatsApp por meio da WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta
- Automações e disparos para a própria base de contatos
- Rastreamento da origem dos leads e envio de conversões para Meta Ads e Google Ads
Laço Digital é uma ferramenta tecnológica. Não presta serviços de publicidade, consultoria ou vendas em nome do cliente.
2. Cadastro e acesso
Para utilizar a plataforma, o usuário deverá:
- Ser pessoa jurídica, representada por pessoa maior de 18 anos
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
- Manter a confidencialidade das credenciais de acesso
- Responder por todas as atividades realizadas na conta, inclusive por sua equipe
É permitida uma conta gratuita por CNPJ.
3. Responsabilidades do usuário
O usuário compromete-se a:
- Utilizar a plataforma em conformidade com a legislação vigente, com a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp e com as políticas da Meta
- Enviar mensagens apenas a pessoas que forneceram o número e autorizaram o contato (opt-in)
- Respeitar imediatamente os pedidos de descadastramento (opt-out)
- Não utilizar listas compradas, alugadas ou obtidas sem consentimento
- Responder pelo conteúdo enviado e pela base de contatos
É proibido utilizar o aplicativo Laço Digital para spam, mensagens não solicitadas, atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros. A violação pode resultar em suspensão imediata da conta.
A Meta pode, por decisão própria, restringir ou banir números que violem suas políticas. Isso acontece fora do Laço Digital, e o Laço Digital não tem como reverter.
4. Proteção de dados e LGPD
O usuário reconhece que:
- É o controlador dos dados dos contatos inseridos ou recebidos na plataforma
- Deve cumprir as obrigações da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), inclusive quanto à base legal do tratamento
- Deve manter a própria política de privacidade e responder aos pedidos dos seus titulares
Laço Digital atua como operador dos dados, conforme as instruções do cliente. O tratamento realizado pelo Laço Digital está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.
5. Planos, pagamentos e cancelamentos
- Valores, limites e condições dos planos estão publicados em laco.digital/#planos
- A cobrança é antecipada, no ciclo mensal ou anual escolhido, com renovação automática
- O plano gratuito tem limites próprios e pode ser alterado mediante aviso prévio
- O não pagamento poderá resultar em suspensão do acesso
- O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, conforme as condições do plano contratado; no plano mensal não há multa
- Contratações feitas pelo site podem ser desfeitas em até 7 dias, com devolução do valor pago (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
- Os custos cobrados pela Meta por conversa no WhatsApp não estão incluídos na assinatura
6. Disponibilidade
O Laço Digital se compromete a manter a plataforma funcional, podendo realizar atualizações, manutenções programadas e ajustes técnicos. Indisponibilidades temporárias poderão ocorrer por motivos técnicos ou operacionais. Não há garantia contratual de disponibilidade (SLA) nos planos publicados.
7. Serviços de terceiros
A plataforma depende de serviços da Meta e do Google, sujeitos aos termos e políticas dessas empresas. Mudanças, restrições ou indisponibilidade desses serviços estão fora do controle do Laço Digital, que não responde por elas.
8. Limitação de responsabilidade
O Laço Digital não se responsabiliza por:
- Uso inadequado da plataforma ou violação das políticas da Meta pelo usuário
- Restrição ou banimento de números pela Meta
- Perdas decorrentes de falhas externas, como internet, dispositivos ou serviços de terceiros
- Informações inseridas incorretamente pelos usuários
- Lucros cessantes ou danos indiretos
Nos limites da lei, a responsabilidade do Laço Digital fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento.
9. Propriedade intelectual
A plataforma Laço Digital é de propriedade da Pipa Marketing. Todo o conteúdo, software, layout, marca e funcionalidades são protegidos por direitos autorais e propriedade intelectual. É proibida a reprodução, cópia ou modificação sem autorização prévia.
Os dados inseridos pelo cliente continuam sendo do cliente, que pode exportá-los em CSV a qualquer momento.
10. Alterações
O Laço Digital poderá atualizar estes Termos a qualquer momento, mediante publicação neste site. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes por e-mail. O uso contínuo após as alterações implica concordância com os novos termos.
11. Contato
Para dúvidas, suporte ou solicitações relacionadas a estes Termos:
12. Foro
Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa responsável pela plataforma Laço Digital para dirimir quaisquer questões relacionadas a estes Termos de Uso.
Última atualização: 04/09/2026 · Documento complementado pela Política de Privacidade e pela página de exclusão de dados.