1. Qual é o seu caso
Existem dois caminhos diferentes, e o certo para você depende de como os seus dados chegaram até aqui. Comece por identificar o seu caso:
Você tem (ou teve) conta no Laço. Você criou um cadastro em app.laco.digital, usou a plataforma para atender ou vender. Nesses dados, quem responde somos nós. Vá para a seção 2.
Você nunca criou conta, mas uma empresa te mandou mensagem usando o Laço. Nesse caso os seus dados são de uma empresa cliente nossa: foi ela que obteve o seu número e ela que decide o que fazer com ele. Quem pode apagar é ela — e a seção 3 explica como chegar lá, inclusive com a nossa ajuda.
2. Você tem conta no Laço
Opção 1 — pela plataforma, você mesmo
- Entre na sua conta em app.laco.digital, com o e-mail e a senha do titular da conta.
- Exporte o que você quer guardar antes de apagar. Contatos e funil saem em CSV. Depois da exclusão não há como recuperar.
- Acesse as configurações da sua conta e escolha excluir a conta e os dados.
- Confirme o pedido pelo link que enviamos ao seu e-mail cadastrado. Essa confirmação existe para impedir que outra pessoa apague a sua conta.
Opção 2 — por e-mail
- Escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado na conta, sempre que possível.
- Escreva no assunto: "Exclusão de dados" para o pedido entrar direto na fila de privacidade.
- Informe no corpo do e-mail o e-mail cadastrado na conta, o CNPJ da empresa e se você quer excluir a conta inteira ou apenas dados específicos — dizendo quais.
- Responda à confirmação de identidade, se pedirmos. Só pedimos o mínimo necessário para ter certeza de que é você, e não usamos essa informação para nada além disso.
Atenção antes de excluir a conta: apagar a conta apaga também os contatos, as conversas e o histórico do funil que o seu time construiu. Se a operação é de uma empresa, confirme internamente antes. Não temos como desfazer.
3. Uma empresa te mandou mensagem usando o Laço
O Laço é a ferramenta que a empresa usa; não somos nós que decidimos te contatar nem que escolhemos guardar o seu número. Sob a LGPD, essa empresa é a controladora dos seus dados, e é ela que tem o dever de atender o seu pedido.
O caminho mais rápido
- Responda a conversa pedindo o descadastramento e a exclusão dos seus dados. O pedido tem que ser respeitado de imediato, e a empresa é obrigada a te tirar da lista dela.
- Procure a política de privacidade da empresa, que precisa indicar o canal de privacidade e o contato do Encarregado dela.
- Se preferir, bloqueie o número no próprio WhatsApp e denuncie como spam. Esses sinais vão para a Meta e afetam a permissão da empresa de continuar mandando mensagens.
Se você não conseguir chegar na empresa
Escreva para [email protected] com o número de telefone que recebeu a mensagem e, se tiver, um print ou o nome da empresa. O que fazemos:
- Identificamos qual cliente nosso trata os seus dados.
- Encaminhamos o seu pedido a ele e registramos o encaminhamento.
- Avisamos você de que encaminhamos e para quem, assim que o encaminhamento for feito.
- Se ficar comprovado que a empresa usou o Laço para mandar mensagem sem opt-in, aplicamos as medidas da seção 8 dos Termos de Uso, que incluem suspensão da conta.
O que não podemos fazer é apagar por conta própria dados que pertencem à base de um cliente, sem instrução dele — a lei nos coloca na posição de operador, e agir por fora dela criaria um problema pior do que resolve.
4. O que é apagado, o que é anonimizado e o que é retido
Exclusão não é uma coisa só. Parte dos dados some, parte perde o vínculo com você, e uma parte pequena precisa ficar porque a lei manda. Sem enrolação:
| Dado | O que acontece | Prazo |
|---|---|---|
| Cadastro, perfil e credenciais de acesso | Apagado | Após a confirmação do pedido |
| Contatos, conversas, mídias e histórico do funil | Apagado | Após a confirmação do pedido |
| Automações, modelos de mensagem e configurações da conta | Apagado | Após a confirmação do pedido |
| Tokens de acesso das integrações com Meta e Google | Revogados e apagados | Imediato, na desconexão |
| Cópias de segurança (backups) | Apagado na rotação seguinte — os backups não são acessados nesse intervalo, salvo para restaurar um desastre | No ciclo de rotação de backup do provedor |
| Métricas de uso agregadas do produto | Anonimizado — deixa de ter qualquer vínculo com você ou com a sua empresa | Na exclusão |
| Registros de acesso à aplicação (IP, data e hora) | Retido por obrigação legal — art. 15 do Marco Civil da Internet | 6 meses |
| Notas fiscais, cobranças e registros contábeis | Retido por obrigação legal fiscal e tributária | Em regra 5 anos |
| Dados necessários à defesa em processo já instaurado | Retido para exercício regular de direitos — art. 7º, VI da LGPD | Até o fim do processo ou do prazo prescricional |
Os dados retidos por obrigação legal ficam bloqueados: não são usados para nenhuma outra finalidade, e são eliminados assim que o prazo legal terminar.
5. Prazos e confirmação
- Confirmação de recebimento — em até 2 dias úteis do seu pedido.
- Conclusão da exclusão — dentro do prazo de resposta previsto na LGPD, contado da confirmação da sua identidade.
- Resposta completa e formal — em até 15 dias, na forma do art. 19 da LGPD. Enquanto nos enquadrarmos como agente de tratamento de pequeno porte, esse prazo é dobrado pela Resolução CD/ANPD nº 2/2022, e passa a ser de 30 dias.
- Comprovante — ao final, enviamos por e-mail a confirmação do que foi excluído e a indicação do que permaneceu retido por obrigação legal, com o prazo de cada item.
Se a conta ainda estiver ativa e você quiser apenas encerrar sem apagar tudo de imediato, o encerramento abre uma janela para exportação, descrita nos Termos de Uso. A exclusão pedida por esta página não espera essa janela: ela é executada direto.
6. Desconectar o WhatsApp e o que acontece com o histórico
Você pode desconectar o número do Laço sem excluir a conta inteira. Nas configurações da sua conta, escolha desconectar o canal de WhatsApp.
O que acontece na hora
- Revogamos e apagamos os tokens de acesso concedidos à integração.
- Paramos de receber mensagens novas daquele número. Nada mais entra na plataforma.
- Paramos de enviar mensagens por aquele número.
- Se a coexistência estava ativa, a sincronização com o aplicativo WhatsApp Business cessa nos dois sentidos.
O que continua existindo
- Na plataforma: as conversas já recebidas permanecem no histórico da sua conta, porque são o registro do seu atendimento. Se você quer que elas sumam, precisa pedir a exclusão da conta ou dos dados, na forma da seção 2.
- No WhatsApp: desconectar não apaga nada do lado da Meta. As conversas seguem no aplicativo, no aparelho e na infraestrutura do WhatsApp, regidas pela política de privacidade da Meta, não pela nossa.
- No aparelho do seu contato: as mensagens que você já enviou continuam no celular de quem recebeu. Nenhum sistema apaga isso.
Para excluir a conta comercial (WABA) ou o número dentro da própria Meta, o caminho é o Gerenciador de Negócios da Meta, fora do Laço.
7. Se não formos atendidos
Se você fez o pedido e não teve resposta no prazo, ou não ficou satisfeito com ela:
- Reenvie para [email protected] com "Reiteração — exclusão de dados" no assunto e a data do pedido original. Pedido reiterado é tratado com prioridade.
- Registre reclamação na ANPD, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, em gov.br/anpd. É um direito seu, e não depende de autorização nossa.
Última atualização: 04/09/2026 · Esta página integra a Política de Privacidade e os Termos de Uso do Laço.